Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса в 2020 году

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования за несколько месяцев до начала тура. Это и понятно, ведь тогда можно приобрести путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет в туристический сезон. Однако в нынешней обстановке, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), о которой не говорит разве что ленивый, по всему миру планы туристов отдохнуть рухнули в одночасье. Теперь мы все находимся в режиме самоизоляции и о отдыхе приходится лишь мечтать.

К нам обращаются многие расстроенные и негодующие от досады клиенты (туристы), кому турагенты отказали в возвращении денег за путевки. Спешим всех успокоить и рассказать, что по этому поводу говорит закон.

Возвращение денег за путевку возможно как с турагентства, так и с туроператора. Коронавирус не пустил на море?

Мы представляем Вам подробную юридическую консультацию с выдержками из Закона о защите прав потребителей, с позицией Верховного суда РФ, чтоб прочитав данную статью, Вы могли не просто сказать: «а я вот прочитал в интернете…», а сослаться в беседе с турагентом и туроператором на нормы действующего законодательства и не быть в своих аргументах голословными.

Вернуть деньги за несостоявшуюся поездку по закону можно. В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Тоже самое гласит находящийся у всех на слуху Закона о защите прав потребителей, согласно его статьи 7 потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст. 14 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Кроме того, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. На официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов. Если вы перейдете по указанной ссылке, то сможете найти страну, которую планировали посетить, и ограничения по возможности въезда в страну, а также срок действия данного ограничения.

Как вернуть деньги за путевку?

Для возврата стоимости путевки необходимо действовать по следующему сценарию. Первоначально турист пишет претензию турагентству и направляет ее почтовым отправлением или приносит турагентству лично. Аналогичную претензию нужно отправить в адрес туроператора. В случае направления претензии почтой обязательно сохраните квитанцию на отправку заказного письма, это в будущем будет служить вам доказательством, о соблюдении досудебного порядка урегулирования споров предусмотренного ст. 452 Гражданского кодекса РФ. В случае если Вы относите претензию лично, вручайте ее в двух экземплярах и требуйте, чтоб на втором экземпляре вам расписались в получении с указанием даты, должности и ФИО принявшего ее.

После чего согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей у турагентства и туроператора есть 10 дней на удовлетворение Ваших требований. В случае отказа в удовлетворении ваших требований или вовсе оставления ваших требований без внимания Вы можете смело обращаться в суд. Приятным бонусом при этом будет тот факт, что согласно Закону о защите прав потребителей Вам не придется дополнительно тратиться на оплату госпошлины, ее за Вас оплатит ответчик после вынесения решения суда в вашу пользу.

Кроме обращения в суд, Вы можете защитить свои права обратившись в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении. Сотрудниками Роспотребнадзора Ваше заявление будет рассмотрено и вынесено предписание в отношении турагента и туроператора.

Крайне важное разъяснение для туристов сделал Верховный суд РФ в своем определении от 14 января 2020 года по делу № 78-КГ19-57. Обстоятельства дела таковы. Туристка обратилась в суд с иском к турагенту и туроператору ООО «Библио-Глобус Оператор» о взыскании денежных средств, указав, что между ней и турагентом был заключён договор для осуществления туристической поездки в Болгарию, и она оплатила тур в сумме 53 800 руб. В связи с госпитализацией туристка уведомила турагента о невозможности совершения поездки в забронированные даты, туристка направила претензию с требованием о возврате денежных средств, которая была оставлена без удовлетворения. Решением суда первой инстанции в удовлетворении иска туристки было отказано. Апелляционным определением суда второй инстанции исковые требования путешественницы были удовлетворены. Отменяя решение суда первой инстанции и удовлетворяя иск, суд апелляционной инстанции исходил из того, что поездка туристки не состоялась по независящим от неё обстоятельствам - ввиду экстренной госпитализации туриста в медицинское учреждение. Ситуация как под копирку повторяет сегодняшние беды многих российских туристов, вот только независящие от туриста обстоятельства в настоящее время это пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 поразившая весь мир. Верховный суд РФ в своем определении отметил, что в спорах между путешественниками и компаниями индустрии отдыха опираться надо на закон «О защите прав потребителей». Кроме того, как подчеркнула коллегия высших судей, основной груз ответственности перед туристом должен нести именно туроператор.

Так что с учетом приведенного выше законодательства и прецедента, закрепленного определением Верховного суда РФ, у Вас есть все шансы получить положительный результат в споре о возврате кровно заработанных за несостоявшуюся поездку.

Претензия о возврате денег за путевку

Юридическая компания “Шартдинов и партнеры” заботится о своих клиентах. Для вашего удобства, экономии времени и во избежание нарушения Вами режима самоизоляции предлагаем Вам свой образец претензии для обращения за возвратом стоимости путевки.

Образец претензии как вернуть деньги за путевку в 2020 году.

Желаем вам удачи в борьбе за свои права, и помните если Вам нужна профессиональная помощь юриста, Вы не хотите сами изучать все тонкости законодательства или просто предпочитаете не тратить свои нервы, время и силы на отстаивание своих интересов, Вы всегда можете обратиться в нашу компанию любым удобным для вас способом (лично, по телефону, используя электронную почту или мессенджер) и доверить нам решение своих проблем.